Proactive helpdesk service
Perché è importante?
Il servizio è rivolto alle aziende con un parco utenti superiore al centinaio di postazioni, che notano l’incongruenza di cercare di ridurre i costi dell’IT mantenendo allo stesso tempo un approccio anacronistico e inefficiente. Queste aziende spesso impiegano svariate ore uomo per rispondere ai guasti in modo reattivo, senza poterli prevenire. Il servizio è pensato per chi vuole abbandonare un approccio di manutenzione passivo e passare a un modello proattivo, in grado di prevenire i problemi e ridurre i costi di gestione IT nel lungo periodo. È particolarmente adatto alle organizzazioni che vogliono migliorare la propria resilienza operativa e garantire un’esperienza utente senza interruzioni, trasformando l’IT in un motore di crescita anziché in una fonte di problemi e costi. Questo servizio è perfetto per quelle realtà che puntano a una maggiore efficienza dei propri sistemi IT e desiderano ottimizzare il tempo e le risorse, minimizzando i tempi di fermo e massimizzando la continuità operativa.
L’helpdesk aziendale rappresenta spesso un costo di manutenzione che non porta valore aggiunto quando agisce solo in modo reattivo. Adottare un approccio proattivo consente invece di analizzare le cause profonde dei problemi e intervenire per evitare che si ripresentino. Questo cambiamento di paradigma permette di ridurre rapidamente i disservizi e di migliorare l’affidabilità dell’intero sistema IT. Inoltre, rende possibile dirottare le risorse attualmente impiegate nell’helpdesk verso attività a maggior valore per l’azienda, contribuendo così alla crescita e all’efficienza complessiva. L’approccio proattivo trasforma l’helpdesk da un semplice centro di supporto a un elemento strategico che migliora l’operatività aziendale. Un helpdesk proattivo non si limita a risolvere i problemi quando si verificano, ma monitora attivamente l’infrastruttura IT per identificare possibili criticità prima che diventino disservizi reali. Ciò consente non solo di migliorare la stabilità e la performance dei sistemi IT, ma anche di aumentare la soddisfazione degli utenti, riducendo il numero di interruzioni e migliorando la qualità complessiva dei servizi IT. L’adozione di un helpdesk proattivo permette inoltre di raccogliere dati preziosi sui problemi ricorrenti e sulle aree più critiche, creando una base solida per la pianificazione strategica e l’ottimizzazione futura.
BW adotta un approccio di squadra, mettendo in campo professionisti con specializzazioni diversificate e sinergiche, per non limitarsi agli interventi di superficie ma per andare a fondo nell’origine dei problemi. Questo ci consente di avviare un circolo virtuoso che, in modo proattivo, previene i problemi e limita i costi manutentivi. I nostri specialisti combinano competenze tecniche di altissimo livello con una capacità analitica volta all’individuazione delle cause radici dei problemi, garantendo una gestione IT più efficiente e sostenibile. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per personalizzare le soluzioni in base alle loro esigenze specifiche, assicurando che l’IT diventi un vantaggio competitivo e non solo un costo. Le nostre competenze includono anche l’analisi predittiva dei dati raccolti dalle infrastrutture IT, utilizzando strumenti avanzati per prevedere i potenziali guasti e implementare misure preventive. Questo approccio consente di ottimizzare l’efficienza delle risorse IT, ridurre i tempi di inattività e garantire un servizio continuo e di alta qualità. La nostra esperienza si estende anche alla gestione del cambiamento all’interno dell’organizzazione, assicurando che l’introduzione di nuove pratiche e tecnologie sia accolta positivamente dai dipendenti, riducendo le resistenze e aumentando la loro partecipazione attiva al miglioramento continuo dei processi.
Abbiamo già messo in pratica questo servizio per un’azienda leader nella produzione di soluzioni per la sterilizzazione e il lavaggio, e un’azienda leader nel settore della stampa e comunicazione visiva. Per ciascuno di questi clienti, il nostro intervento ha consentito di ridurre significativamente i disservizi IT, migliorare l’efficienza e ottimizzare l’impiego delle risorse, garantendo un’infrastruttura IT più resiliente e performante. Nel primo caso, il nostro intervento ha permesso di migliorare la stabilità del sistema, riducendo il numero di guasti critici del 30% e consentendo all’azienda di mantenere una continuità operativa essenziale per la produzione. Con il secondo cliente, abbiamo implementato un sistema di monitoraggio proattivo che ha contribuito a individuare e risolvere le problematiche prima che influenzassero le operazioni, migliorando la qualità del servizio interno e riducendo i costi di manutenzione. Il cliente ha beneficiato anche di una ristrutturazione completa del proprio helpdesk, passando da un modello esclusivamente reattivo a uno proattivo, che ha portato a un incremento della produttività del team IT e a una maggiore efficienza nei processi produttivi. In tutti questi casi, il nostro approccio ha avuto un impatto tangibile, trasformando l’IT in un alleato strategico per il business e contribuendo a creare un ambiente operativo più sicuro, efficiente e innovativo.
